Keurmerk Relatiebemiddeling

G e s c h i l l e n b e h a n d e l i n g

2 0 0 8

In 2008 zijn er 6 bindend adviezen uitgebracht. Tweemaal kreeg het bureau gelijk, drie maal moest het bureau een deel aan de cliënt terugbetalen, een maal werd de cliënt niet ontvankelijk verklaard.

Mediations
Er hebben 5 mediations plaatsgevonden, waarvan er vier met een vaststellingsovereenkomst zijn afgesloten.

2 0 0 7

In 2007 zijn er 11 klachten behandeld. Driemaal werd de klacht niet toegekend, het bureau werd in het gelijk gesteld. Driemaal werd de klacht toegekend, de cliënt werd in het gelijk gesteld. Tweemaal werd de cliënt voor de helft in het gelijk gesteld. Eenmaal werd de cliënt voor een derde in het gelijk gesteld. Twee zaken zijn nog lopende.

Soort klachten
Het merendeel van de klachten betrof het feit dat door het bureau onvoldoende rekening werd gehouden met de wensen/behoeften van de consument.

Een van de uitspraken van 2007: Toetsen door partnervoorstellen
Tijdens het intakegesprek tracht (de consulent ) van het bureau een goed beeld te krijgen van de cliënt en zijn wensen. De “vertaling van de wensen van de cliënt naar de concrete eigenschappen van voor te stellen partners moet getoetst worden door partnervoorstellen. De reacties van de cliënt op deze partnervoorstellen vullen zo mogelijk de wensen aan, en in onderling samenhang vervullen zij een belangrijke functie bij het (verder) bemiddelen.
Van geen enkel partnervoorstel, hoe nauw het ook aansluit bij de wensen en verlangens van de cliënt zoals voor het bureau kenbaar, kan van te voren gezegd worden dat de cliënt en de voorgestelde partner elkaar voldoende aantrekkelijk zullen vinden om de kennismaking voort te zetten. Hoogst persoonlijke gevoelens van de cliënt zijn factoren die bij het bemiddelen nimmer voorspelbaar zijn, die echter alleen ten alle tijden gerespecteerd moeten worden, en die voor het bureau signalen behoren te zijn welke (voor zover mogelijk) in rekening gebracht dienen te worden bij volgende partnervoorstellen.
De geschillencommissie heeft zeer wel begrip voor het feit dat cliënt teleurgesteld is in het resultaat van de bemiddeling, te meer daar ook zij zich daarvoor zeer ingespannen heeft. Maar de commissie meent dat de ondernemer geen verwijt gemaakt kan worden. De Commissie wijst daarom de eis van de klaagster van de hand.